Formation Communication Non Violente (CNV)
La communication non violente, ou CNV, est une méthode développée par Marshall Rosenberg pour exprimer un désaccord ou un besoin sans déclencher de défense chez l'interlocuteur. Movea forme managers et équipes en deux jours, en intra présentiel ou visio, avec la méthode OSBD appliquée à des situations professionnelles tendues.
Conditions pratiques
Objectifs pédagogiques
- Identifier les pièges classiques de la communication tendue
- Mobiliser la méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande)
- Distinguer faits et interprétations dans ses échanges professionnels
- Formuler des demandes claires, négociables et non manipulatoires
- Désamorcer une situation conflictuelle sans céder sur le fond
- Accueillir une CNV maladroite de l'autre sans rentrer dans le piège
Public et prérequis
- Managers confrontés à des tensions d'équipe ou à des recadrages réguliers
- Fonctions RH en première ligne sur les médiations
- Dirigeants engagés dans une démarche relationnelle structurée
- Professionnels de la relation client et de l'accompagnement
Le déroulé pédagogique
Jour 1 — Fondements de la CNV
- Module 1Module 1, origines et principes de la CNV selon Marshall Rosenberg
- Module 2Module 2, les quatre étapes OSBD en détail
- Module 3Module 3, distinguer observation et jugement (exercice fondamental)
Jour 2 — Mise en pratique professionnelle
- Module 1Module 4, identifier ses sentiments et ses besoins en situation
- Module 2Module 5, formuler une demande non manipulatoire et reconnaître l'exigence déguisée
- Module 3Module 6, mises en situation et plan d'action à 90 jours
Un déroulé pensé pour ancrer la pratique
- 01
Cadrage
Entretien préparatoire avec le formateur Movea. Ajustement du programme à votre contexte, validation des objectifs et des cas concrets à traiter.
- 02
Apports théoriques courts
Cadres méthodologiques ancrés sur des sources reconnues. Séquences brèves, conçues pour soutenir directement la pratique qui suit.
- 03
Mises en situation
Exercices issus du quotidien des participants. Jeux de rôle, études de cas réels, entraînement répété sous le regard du formateur.
- 04
Débrief individualisé
Retour personnalisé du formateur et plan d'action à 90 jours. Repères concrets pour ancrer les acquis dans la pratique professionnelle.
- 01
Cadrage
Entretien préparatoire avec le formateur Movea. Ajustement du programme à votre contexte, validation des objectifs et des cas concrets à traiter.
- 02
Apports théoriques courts
Cadres méthodologiques ancrés sur des sources reconnues. Séquences brèves, conçues pour soutenir directement la pratique qui suit.
- 03
Mises en situation
Exercices issus du quotidien des participants. Jeux de rôle, études de cas réels, entraînement répété sous le regard du formateur.
- 04
Débrief individualisé
Retour personnalisé du formateur et plan d'action à 90 jours. Repères concrets pour ancrer les acquis dans la pratique professionnelle.
La CNV en milieu professionnel
La communication non violente en entreprise est une méthode de dialogue formalisée par Marshall Rosenberg, psychologue américain. Elle s'appuie sur quatre temps articulés sous l'acronyme OSBD : observation factuelle, sentiment ressenti, besoin sous-jacent, demande concrète et négociable. Cette structure permet d'exprimer une critique ou une difficulté sans déclencher de réaction défensive chez l'interlocuteur, ce qui constitue son apport principal en contexte professionnel.
La méthode OSBD Rosenberg trouve ses origines dans la psychologie humaniste de Carl Rogers et dans les travaux sur l'écoute empathique. Son intérêt en entreprise tient à un constat : la plupart des tensions entre collègues, entre manager et collaborateur, entre service et service, naissent d'un mélange entre faits, jugements et interprétations exprimés sans distinction. Séparer ce qui est observable de ce qui relève du ressenti permet déjà de désamorcer une bonne partie des escalades.
Le feedback non violent illustre concrètement l'apport de la méthode. Au lieu de "tu es désorganisé", on formule "lors de la réunion de mardi, j'ai constaté que trois points de l'ordre du jour n'avaient pas été préparés ; je me suis senti pris au dépourvu parce que j'avais besoin d'un cadre clair pour décider ; serais-tu d'accord pour qu'on partage les documents 48 heures avant la prochaine session ?". Cette formulation préserve le contenu critique tout en évitant l'attaque personnelle, qui produit habituellement le repli ou la contre-attaque.
La CNV ne supprime pas les conflits, ne remplace pas l'autorité hiérarchique, ne dispense pas de prendre des décisions difficiles. Elle modifie la qualité du dialogue qui les entoure. Les entreprises qui forment leurs managers à cette méthode observent typiquement une diminution des plaintes RH liées aux relations interpersonnelles et une amélioration de la qualité des entretiens annuels.
La formation communication non violente entreprise Movea forme cadres et managers à intégrer OSBD dans leurs pratiques quotidiennes. Deux jours d'ateliers sur cas réels, en intra-entreprise, présentiel ou visio. Léa Orthlieb, co-fondatrice Movea et formatrice référente CNV, anime la majorité des sessions.
Pour aller plus loin
Cette formation CNV s'articule naturellement avec les programmes Movea en gestion des conflits, communication interpersonnelle et affirmation de soi.
Une version géographique Communication Non Violente à Lyon est disponible en présentiel.
Ils ont suivi une formation Movea
La CNV me semblait être un vernis bien-pensant. La méthode OSBD m'a fait changer d'avis : c'est exigeant et terriblement opérationnel. Le suivi à 90 jours fait la différence.
Approche concrète sur la CNV, sans recettes magiques. Les exercices de distinction observation/jugement ont été un déclic pour moi et pour deux collègues.
La formatrice a su s'adapter aux situations très différentes des participants. La session est dense mais on en sort avec des formulations directement applicables aux entretiens difficiles.
Avis vérifié, recueilli via questionnaire post-formation.
Jusqu'à 100 % de prise en charge selon votre situation
Financement OPCO jusqu'à 100 %
Le plan de développement des compétences de votre entreprise peut financer la totalité du coût pédagogique via votre OPCO. Movea accompagne le montage du dossier de prise en charge, fournit la convention de formation, le programme détaillé et la documentation Qualiopi attendue par l'OPCO. Devis et facturation directs entre Movea et votre service formation.
Auto-financement entreprise
Plan de formation classique. Devis sur mesure, facturation Movea. Convention de formation et déclaration BPF fournies.
Movea est un organisme de formation certifié Qualiopi, action de formation. Demandez un devis pour identifier le mode de financement adapté à votre situation.
Une qualité contrôlée à chaque étape
- 01
Cadrage
Entretien préparatoire avec un formateur Movea. Diagnostic des enjeux, ajustement des objectifs, validation du format.
- 02
Déroulé pédagogique
Session adaptée à votre contexte. Cadre clair, alternance théorie et mises en situation, livret apprenant remis.
- 03
Évaluation à chaud
Questionnaire en fin de session. Acquis pédagogiques, satisfaction, points d'amélioration. Restitution aux commanditaires.
- 04
Suivi à froid
Questionnaire 3 mois après. Vérification des changements mis en place. Échange avec la fonction RH si nécessaire.
Pourquoi Movea existe
En 2022, Léa Orthlieb et Mathias Nizan fondent Movea. Deux trajectoires qui se croisent autour d'un même constat : les compétences techniques d'un professionnel ne pèsent qu'une partie de sa réussite. Le reste se joue dans la relation à soi, dans la capacité à tenir sous pression, à parler clair, à composer avec ses émotions sans en être l'otage.
Léa apporte l'outil thérapeutique. Hypnothérapeute et formatrice en PNL, elle conçoit des protocoles sur mesure pour des professionnels confrontés à des blocages complexes. Hypno Radio®, son podcast, cumule plus de 200 000 écoutes. Mathias arrive avec le terrain managérial. Ancien manager d'équipe devenu formateur, il sait à quel moment précis un commercial perd son client, où un manager se fige face à un conflit, comment une équipe se grippe quand personne n'ose nommer ce qui se passe.
Movea forme à partir d'une idée précise : un professionnel performant connaît ses émotions, ses doutes, ses zones de fragilité. Il les apprivoise et il les utilise. La connaissance de soi devient un outil de travail au même titre qu'un CRM.
Une équipe fonctionne comme un système. Former un manager à mieux écouter ne change pas qu'un manager : ça modifie la dynamique de toute son équipe. Chaque formation Movea travaille la personne et ce qu'elle déplace autour d'elle.
Vous repartez d'une formation Movea avec une compétence concrète, une meilleure lecture de vous-même au travail, et des outils transmissibles à réutiliser seul, longtemps après la session. Plus de 1 500 professionnels formés depuis 2022.
Mathias et Léa
Formateur en soft skills, ancien manager d'équipe.
Hypnothérapeute, formatrice PNL, créatrice d'Hypno Radio®.
Explorer le sujet sous d'autres angles
Sources et références
- Cairn — Revue Hegel(2024)La Communication Non-Violente comme pratique systémique de santé
Article d'Hélène Pétry montrant comment la CNV renforce la relation thérapeutique et réduit l'épuisement empathique des soignants.
- Cairn — InterEditions(2021)Communication Non-Violente et pouvoir : les clés d'un langage instaurant adhésion et confiance
Texte de Marshall B. Rosenberg adapté par Vilma Costetti, qui présente les quatre étapes OSBD dans les contextes de pouvoir asymétrique.
- Cairn — Revue Quart Monde(2016)La Communication Non Violente, pour une relation respectueuse de soi et de l'autre
Bella Lehmann Berdugo détaille les quatre étapes de la CNV avec témoignages issus de contextes éducatifs et professionnels.