Formation Gestion des Conflits
La gestion des conflits en entreprise est l'ensemble des méthodes permettant de repérer, désamorcer et résoudre les tensions entre collaborateurs avant qu'elles ne bloquent l'activité. Movea forme managers et fonctions RH en deux jours, en intra présentiel ou visio, avec grille d'analyse et mises en situation tirées de cas réels.
Conditions pratiques
Objectifs pédagogiques
- Identifier les types de conflits (fond, méthode, personne, pouvoir) et leurs mécanismes
- Reconnaître les signaux faibles d'un conflit en gestation avant l'escalade
- Mobiliser des techniques de désamorçage adaptées au contexte managérial
- Conduire une médiation simple entre deux collaborateurs
- Conclure un conflit en tenant le fond et la relation
- Gérer un conflit avec un client sans rompre la relation commerciale
Public et prérequis
- Managers confrontés à des tensions d'équipe ou à des recadrages réguliers
- Fonctions RH en première ligne sur les médiations
- Professionnels de la relation client traitant des réclamations sensibles
- Dirigeants amenés à arbitrer des désaccords entre équipes ou collaborateurs
Le déroulé pédagogique
Jour 1 — Comprendre le conflit
- Module 1Module 1, typologie des conflits (fond, méthode, personne, pouvoir)
- Module 2Module 2, phases du conflit de la divergence à la rupture
- Module 3Module 3, signaux faibles d'un conflit en gestation
Jour 2 — Intervenir dans le conflit
- Module 1Module 4, techniques de désamorçage en temps réel
- Module 2Module 5, conduite d'une médiation simple à trois et conflit client
- Module 3Module 6, jeux de rôle et plan d'action à 90 jours
Un déroulé pensé pour ancrer la pratique
- 01
Cadrage
Entretien préparatoire avec le formateur Movea. Ajustement du programme à votre contexte, validation des objectifs et des cas concrets à traiter.
- 02
Apports théoriques courts
Cadres méthodologiques ancrés sur des sources reconnues. Séquences brèves, conçues pour soutenir directement la pratique qui suit.
- 03
Mises en situation
Exercices issus du quotidien des participants. Jeux de rôle, études de cas réels, entraînement répété sous le regard du formateur.
- 04
Débrief individualisé
Retour personnalisé du formateur et plan d'action à 90 jours. Repères concrets pour ancrer les acquis dans la pratique professionnelle.
- 01
Cadrage
Entretien préparatoire avec le formateur Movea. Ajustement du programme à votre contexte, validation des objectifs et des cas concrets à traiter.
- 02
Apports théoriques courts
Cadres méthodologiques ancrés sur des sources reconnues. Séquences brèves, conçues pour soutenir directement la pratique qui suit.
- 03
Mises en situation
Exercices issus du quotidien des participants. Jeux de rôle, études de cas réels, entraînement répété sous le regard du formateur.
- 04
Débrief individualisé
Retour personnalisé du formateur et plan d'action à 90 jours. Repères concrets pour ancrer les acquis dans la pratique professionnelle.
Reconnaître les conflits avant qu'ils ne dégénèrent
La gestion des conflits au travail demande de distinguer trois niveaux. La tension correspond à un désaccord ponctuel qui se résout par le dialogue. Le conflit ouvert installe une opposition durable entre personnes ou services, avec des effets sur la coopération quotidienne. La crise survient lorsque le conflit non traité atteint un seuil où il déborde sur l'organisation et impose une intervention extérieure. Repérer le niveau réel d'une situation, avant d'agir, conditionne la pertinence de la réponse.
Le modèle Thomas-Kilmann identifie cinq stratégies de gestion d'un conflit, croisant deux axes : la prise en compte de ses propres intérêts et celle des intérêts de l'autre. La rivalité privilégie ses intérêts au détriment de l'autre. L'évitement laisse la situation se dégrader. L'accommodation cède sur ses intérêts pour préserver la relation. Le compromis recherche un point médian acceptable. La collaboration construit une solution qui satisfait les besoins essentiels des deux parties. Aucune stratégie n'est universellement bonne. Le choix dépend du degré d'urgence, de l'enjeu relationnel et du pouvoir respectif des parties.
Le conflit client présente des caractéristiques propres. Asymétrie de la relation commerciale, exposition de la marque, contrainte de tenue émotionnelle pour le collaborateur en première ligne. Désamorcer une tension client demande des techniques spécifiques : reformulation des faits, reconnaissance du ressenti, séparation du contenu et du registre émotionnel, propositions concrètes de résolution. Ces gestes professionnels s'apprennent et se répètent en simulation.
La médiation professionnelle constitue un dispositif distinct, mobilisé lorsque les parties ne parviennent plus à dialoguer en direct. Un tiers neutre, formé à la méthode, structure les échanges, fait émerger les besoins sous-jacents et accompagne la construction d'un accord. Le rôle du manager n'est pas celui d'un médiateur professionnel mais il peut s'inspirer des techniques pour les conflits de moindre intensité dans son équipe.
La formation gestion des conflits au travail Movea forme cadres et managers aux trois niveaux de la conflictualité. Deux jours en intra-entreprise, sur cas réels, alternance d'apports et de mises en situation. Présentiel ou visio.
Ils ont suivi une formation Movea
J'ai mené ma première médiation entre deux conseillères deux semaines après la formation, en suivant la grille. Le conflit s'est dénoué, et le suivi à 90 jours fait la différence.
Approche concrète sur les conflits, sans recettes magiques. Les jeux de rôle du jour 2 ont été un déclic pour moi et pour deux collègues.
La formatrice a su s'adapter aux situations très différentes des participants. La session est dense mais on en sort avec une méthode opérationnelle pour cadrer un entretien à trois.
Avis vérifié, recueilli via questionnaire post-formation.
Jusqu'à 100 % de prise en charge selon votre situation
Financement OPCO jusqu'à 100 %
Le plan de développement des compétences de votre entreprise peut financer la totalité du coût pédagogique via votre OPCO. Movea accompagne le montage du dossier de prise en charge, fournit la convention de formation, le programme détaillé et la documentation Qualiopi attendue par l'OPCO. Devis et facturation directs entre Movea et votre service formation.
Auto-financement entreprise
Plan de formation classique. Devis sur mesure, facturation Movea. Convention de formation et déclaration BPF fournies.
Movea est un organisme de formation certifié Qualiopi, action de formation. Demandez un devis pour identifier le mode de financement adapté à votre situation.
Une qualité contrôlée à chaque étape
- 01
Cadrage
Entretien préparatoire avec un formateur Movea. Diagnostic des enjeux, ajustement des objectifs, validation du format.
- 02
Déroulé pédagogique
Session adaptée à votre contexte. Cadre clair, alternance théorie et mises en situation, livret apprenant remis.
- 03
Évaluation à chaud
Questionnaire en fin de session. Acquis pédagogiques, satisfaction, points d'amélioration. Restitution aux commanditaires.
- 04
Suivi à froid
Questionnaire 3 mois après. Vérification des changements mis en place. Échange avec la fonction RH si nécessaire.
Pourquoi Movea existe
En 2022, Léa Orthlieb et Mathias Nizan fondent Movea. Deux trajectoires qui se croisent autour d'un même constat : les compétences techniques d'un professionnel ne pèsent qu'une partie de sa réussite. Le reste se joue dans la relation à soi, dans la capacité à tenir sous pression, à parler clair, à composer avec ses émotions sans en être l'otage.
Léa apporte l'outil thérapeutique. Hypnothérapeute et formatrice en PNL, elle conçoit des protocoles sur mesure pour des professionnels confrontés à des blocages complexes. Hypno Radio®, son podcast, cumule plus de 200 000 écoutes. Mathias arrive avec le terrain managérial. Ancien manager d'équipe devenu formateur, il sait à quel moment précis un commercial perd son client, où un manager se fige face à un conflit, comment une équipe se grippe quand personne n'ose nommer ce qui se passe.
Movea forme à partir d'une idée précise : un professionnel performant connaît ses émotions, ses doutes, ses zones de fragilité. Il les apprivoise et il les utilise. La connaissance de soi devient un outil de travail au même titre qu'un CRM.
Une équipe fonctionne comme un système. Former un manager à mieux écouter ne change pas qu'un manager : ça modifie la dynamique de toute son équipe. Chaque formation Movea travaille la personne et ce qu'elle déplace autour d'elle.
Vous repartez d'une formation Movea avec une compétence concrète, une meilleure lecture de vous-même au travail, et des outils transmissibles à réutiliser seul, longtemps après la session. Plus de 1 500 professionnels formés depuis 2022.
Mathias et Léa
Formateur en soft skills, ancien manager d'équipe.
Hypnothérapeute, formatrice PNL, créatrice d'Hypno Radio®.
Explorer le sujet sous d'autres angles
Sources et références
- Cairn — Dunod(2015)La médiation en entreprise : faciliter le dialogue, gérer les conflits, favoriser la coopération
Arnaud Stimec et Sylvie Adijès détaillent la méthodologie de médiation comme outil de prévention des RPS et de régulation des conflits.
- Cairn — RIMHE(2016)Les leviers de régulation des conflits interpersonnels dans trois organisations
Adama Ndiaye et Jocelyne Abraham identifient trois types de conflits (relationnels, tâche, processus) et les leviers organisationnels associés.
- Cairn — Dunod(2018)Chapitre 11. Gérer les conflits interpersonnels
Combalbert et Linardos offrent une grille opérationnelle pour analyser les conflits entre collaborateurs et désamorcer les escalades.